《违规赔偿处理办法》仅适用于ARKLIVES网站成单后，旅行者方取消订单或ARKLIVES网站方取消订单的情况。

一、旅行者因故取消订单的处理办法

行程开始前，若旅行者改变出行计划，ARKLIVES网站平台可协助旅行者取消订单，并根据《违规赔偿处理办法》收取相应赔偿金支付给ARKLIVES网站。

网站提供旅行产品的费用会包含 “预约费”（即ARKLIVES网站为旅行者定制旅程时产生的一些不可退还的成本费用），针对预约费部分，旅行者需遵循以下规则：

方案1：ARKLIVES网站已在旅程页面标注关于预约款项退订规则的，旅行者需按照此规定支付相应的赔偿金；

方案2：ARKLIVES网站未在旅程页面标注关于预约款项的预订规则时， 旅行者需按照旅程目的地发布的退订政策执行，和ARKLIVES网站沟通协商确定赔偿比例或金额。

预约费用包含且不限于：

1、ARKLIVES网站为旅行者预订酒店的费用（特价房不退款）

2、ARKLIVES网站为旅行者预订交通工具的费用（如火车票、机票、包车服务）；

3、ARKLIVES网站为旅行者预订娱乐项目的费用（如门票、演出票、跳伞预订等）

4、ARKLIVES网站需要为旅行者提前准备材料所产生的费用（如插花、DIY饰品等）

5、ARKLIVES网站需要为旅行者提前预订场地的费用

6、ARKLIVES网站为旅行者安排行程所需手续费用

7、其他必要预订费用

违规赔偿：

不同的订单类型会有不同的退改规则。详情请以下单时从客服人员处获取的退改规则为准。

如旅行者因不可抗力造成临时取消行程，请旅行者积极与ARKLIVES网站沟通，协商解决。

如旅行者无法按时到达约定地点（仅限迟到），务必第一时间与ARKLIVES网站取得联系，与ARKLIVES网站协商是否继续等待。若ARKLIVES网站同意等待，超出时间将按加班来计费。（具体加班费因地区不同，可向ARKLIVES客服人员咨询）

二、ARKLIVES网站方因故取消订单的处理办法

行程开始前，ARKLIVES服务人员由于个人原因无法接待旅行者，为了不影响旅行者的出行，需第一时间联系ARKLIVES网站平台和旅行者，沟通说明相关情况，ARKLIVES网站客服会进行协助安排，竭诚为旅行者更换或推荐类似服务。ARKLIVES服务人员若无法按时到达约定地点（仅限迟到），务必第一时间向旅行者表达歉意、说明实际情况，并且尽快抵达约定的见面地点；若ARKLIVES服务人员迟到未与旅行者提前沟通导致行程延误，可能会受到旅行者的差评或投诉，如有特殊情况可以联系工作人员发起申诉。因遇天气等不可抗力因素，行程可能会有调整，ARKLIVES网站要第一时间与旅行者沟通协商；

三《违规赔偿》不生效场景：

1. 旅行者和ARKLIVES网站协商一致接受变更，例如：同意更改出发日期、更改出行线路等；

2. 双方另立纸质合同约定。